【市場觀察】集成吊頂十大品牌：拼服務 看售后來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2013/2/28 16:27:22

　　“裝修好不好，廚衛(wèi)空間是代表”—這是在集成吊頂行業(yè)流傳的一句俗語。面對業(yè)主越來越嚴格的高標準高要求，“集成吊頂十大品牌”獲獎品牌廠商的經驗是，在提供一站式解決方案的同時，不斷滿足以及推薦更符合業(yè)主需要的產品和服務。

中國集成吊頂十大品牌之安裝服務

　　安裝服務直接關系到客戶對品牌的感受，對于集成吊頂來說，銷售出去只是完成了一個初級過程而已，品牌的裝修設計只是完成了解決方案，業(yè)主習慣以安裝到自家的廚房頂上效果與自我初衷的需求作為最終評判。

　　中國集成吊頂行業(yè)的經銷商往往重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務體系，重點仍然在“點”，而未上升到“面”，這導致諸多經銷商做不大做不強，廠家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文，終端因為投入成本較高而不作為。

中國集成吊頂十大品牌之售后回訪體系服務

　　口碑營銷在集成吊頂行業(yè)中尤為重要?？诒疇I銷即是由售后回訪服務來完成的，作為集成吊頂產品的增值服務，售后回訪不僅能實現(xiàn)客戶滿意度的極大提高，并能提升品牌知名度和美譽度，而這又將持續(xù)反哺至銷售端。

　　成交不是在完成交易，而是品牌服務的開始，廠商必須要有這種經營認知。業(yè)主購買集成吊頂后使用情況如何？對產品和服務是否滿意？需要廠商提供何種服務？筆者了解到“集成吊頂十大品牌”某獲獎集成吊頂品牌經銷商的回訪服務，除了做安裝完畢的客戶回訪外，還會在業(yè)主生日的時候，在當?shù)厝嗣駨V播電臺為其點歌一首，并由電臺送上一份精美禮物，再附上一段煽情的語言，有一位業(yè)主在收到禮物后看完這段話竟然動情的哭了，結果可想而知，這種充滿感情而又高度個性化的服務，贏得了所有業(yè)主的高度認可，該品牌在當?shù)貎H僅3年時間便成功突圍區(qū)域市場，成為當?shù)丶傻蹴斒袌觥昂隈R”。

　　對售后服務的不重視，部分經銷商的不作為，廠商銜接的不到位等因素都直接影響了集成吊頂品牌的發(fā)展，可喜的是，當前很多的集成吊頂品牌已經意識到這些問題，有意識的實行終端直控，強化執(zhí)行力，并有一些服務模式的成功推廣。

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